Politique de remboursement
1. Conditions de retour
Le client peut demander le retour des produits achetés dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison.
Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il le ferait dans un magasin physique. Le produit doit être retourné complet, avec tous ses accessoires, composants et documents d'origine.
Les échanges directs ne sont pas possibles. Compte tenu du type de mobilier et des contraintes logistiques, chaque demande est traitée comme un retour distinct afin de garantir un processus ordonné et sécurisé.
Si le client souhaite un article de remplacement, il peut passer une nouvelle commande via le site web.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés selon les spécifications du client. Le simple choix d'options standard proposées sur le site, telles que la couleur ou la taille, ne confère pas automatiquement au produit une personnalisation.
Le client est seul responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Dans ce cas, Arredamenti Metallici MP se réserve le droit d'appliquer une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée .
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 15 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier de motif. L’accord préalable du client n’est pas requis : le service client accusera réception de la demande et fournira les instructions nécessaires pour organiser le retour. En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client ; en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou non conforme, Arredamenti Metallici MP prendra en charge les frais de retour.
En cas de rétractation justifiée, le remboursement comprend le prix des produits retournés et les frais de livraison standard initialement engagés, à l'exclusion des frais supplémentaires liés à des modes de livraison plus onéreux. Le remboursement sera effectué sans délai excessif et, en tout état de cause, sous 14 jours ; le vendeur peut le différer jusqu'à réception du produit ou d'une preuve de retour.
2. Procédure de demande de retour
Pour initier une demande de retour, le client doit suivre la procédure ci-dessous :
Le client doit envoyer une demande écrite par courriel au service client dans les 15 jours suivant la réception de la commande, en indiquant le numéro de commande.
Le service clientèle confirmera la réception de votre avis de rétractation par courriel et vous fournira les instructions logistiques nécessaires au retour.
Après avoir notifié sa rétractation, le client doit retourner ou livrer les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de notification. Le délai est respecté si le produit est remis au transporteur avant l' expiration de ce délai de 14 jours.
Le produit doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage durant le transport. L'emballage d'origine, s'il est encore disponible, peut être utilisé pour assurer une protection adéquate ; son absence n'entraîne pas automatiquement le refus du retour. Le produit doit être retourné conformément aux instructions fournies par le service client. En cas de retour pour simple changement d'avis, les frais de retour directs sont à la charge du client. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, Arredamenti Metallici MP fournira gratuitement au client les instructions de retour.
Adresse de retour : Corso Peschiera 165D, 10141 Turin (TO), Italie. Avant l’expédition du produit, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions logistiques applicables.
Si le client change d'avis, il peut faire appel à un transporteur et prendre en charge directement les frais de retour. Pour les articles volumineux, le coût dépend du poids, des dimensions et du lieu d'enlèvement ; un devis sera établi avant l'organisation du retour. Arredamenti Metallici MP ne facture aucun frais supplémentaire pour les retours.
3. Politique de remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement est normalement traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, sous réserve du délai maximum de 14 jours indiqué ci-dessous.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix des produits retournés et, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement supportés par le client.
Les frais supplémentaires engendrés par le choix d'un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard la moins chère proposée ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué sans délai excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le vendeur est informé de la décision de rétractation.
Le vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à fourniture d'une preuve de retour, selon la première éventualité.
Le délai de crédit effectif dépend de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.
En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles effectivement retournés sera remboursé.
En cas de retour pour simple changement d'avis, les frais de retour directs sont à la charge du client. Si le produit présente un défaut, un dommage survenu pendant le transport ou une non-conformité à la commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Arredamenti Metallici M P.
4. Contacts
Pour toute information concernant les retours, les remboursements ou le service client, vous pouvez nous contacter via :
Courriel : info@arredamentimetalliciemmepi.com
Téléphone : +39 011 404 2120
Adresse : Corso Peschiera 165D, 10141 Turin (TO), Italie
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET/CEST)