Conditions d’utilisation
1. Introduction et portée
Les présentes conditions générales régissent votre utilisation du site web et définissent les droits et obligations des utilisateurs qui le consultent ou y passent commande.
En accédant à ce site Web ou en l'utilisant, vous acceptez intégralement les présentes conditions générales.
Ces dispositions s'appliquent à toutes les ventes et livraisons de produits effectuées en Italie via le site web.
Les commandes de 150 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite.
2. Compte utilisateur et responsabilités
Les utilisateurs peuvent créer un compte personnel pour gérer leurs commandes, adresses et préférences.
L'utilisateur est tenu de fournir des informations exactes et complètes et de préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion. Il est interdit de fournir de fausses informations ou d'utiliser des informations appartenant à des tiers sans autorisation.
Nous garantissons la sécurité et la disponibilité du site web dans les limites techniques raisonnables. Nous ne sommes pas responsables des interruptions ou dysfonctionnements indépendants de notre volonté.
3. Produits, disponibilité et prix
Les produits présentés sur le site web sont décrits avec la plus grande précision possible. Les images sont fournies à titre indicatif seulement et peuvent différer légèrement du produit réel.
Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables conformément à la législation italienne en vigueur.
La disponibilité indiquée correspond à la date de la commande et peut varier en fonction des mises à jour de stock. Si un produit est indisponible, l'utilisateur en sera informé et pourra choisir entre attendre le réapprovisionnement ou obtenir un remboursement.
4. Commandes et paiements
Pour passer une commande, l'utilisateur doit suivre la procédure d'achat sur le site web et effectuer le paiement.
La commande est considérée comme acceptée dès l'envoi de l'e-mail de confirmation.
Les modes de paiement disponibles sont indiqués sur le site web et sont conformes aux normes de sécurité applicables.
En cas d'erreur manifeste dans les descriptions ou les prix des produits, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de procéder à un remboursement intégral.
5. Expédition et livraison
Une fois le paiement effectué, les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite généralement 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la livraison est donc de 4 à 8 jours ouvrés.
Délai de traitement :
Pour les commandes passées avant 18h00 , le traitement peut débuter le jour même. Le délai de traitement total est de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
· En cas de jour férié, le traitement débutera le jour ouvrable suivant.
Une fois le traitement terminé, la commande est remise au transporteur pour expédition. En période de forte affluence, les délais de livraison peuvent légèrement varier ; les clients en seront informés dans les plus brefs délais.
Vous trouverez de plus amples informations dans l' Avis relatif à la politique d'expédition .
6. Annulation des commandes
Le client peut demander l'annulation de sa commande dans les 24 heures suivant l'achat. MP Metallic Furniture fera tout son possible pour interrompre le traitement de la commande avant son expédition.
Passé un délai de 24 heures , ou si la commande a déjà été remise au transporteur, il se peut que nous ne puissions plus annuler l'expédition. Le client peut toutefois exercer son droit de rétractation conformément à notre politique de retour et de remboursement. Cette procédure ne limite en rien les droits que le consommateur conserve en vertu de la loi applicable.
Pour les articles sur mesure ou fortement personnalisés, l'annulation de la production peut s'avérer impossible une fois celle-ci lancée. Le simple choix d'options standard disponibles sur le site web, telles que la couleur ou la taille, ne personnalise pas automatiquement le produit.
Vous trouverez plus de détails dans notre politique d'annulation de commande .
7. Retours et remboursements
Le client peut demander le retour des produits achetés dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison.
Après avoir communiqué sa rétractation, le client doit retourner ou restituer les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de communication.
Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il le ferait dans un magasin physique. Le produit doit être retourné complet, avec tous ses accessoires, composants et documents d'origine.
Les échanges directs ne sont pas possibles. Compte tenu du type de mobilier et des contraintes logistiques, chaque demande est traitée comme un retour distinct afin de garantir un processus ordonné et sécurisé.
Si le client souhaite un article de remplacement, il peut passer une nouvelle commande via le site web.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés selon les spécifications du client. Le simple choix d'options standard proposées sur le site, telles que la couleur ou la taille, ne confère pas automatiquement au produit une personnalisation.
Le client est seul responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Dans ce cas, Arredamenti Metallici MP se réserve le droit d'appliquer une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée .
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 15 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier de motif. L’accord préalable du client n’est pas requis : le service client accusera réception de la demande et fournira les instructions nécessaires pour organiser le retour. En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client ; en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou non conforme, Arredamenti Metallici MP prendra en charge les frais de retour.
Vous trouverez plus de détails dans la politique de retour, d'échange et de remboursement .
8. Garantie légale de conformité
Les produits vendus aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la législation italienne et européenne applicable.
Pour les produits neufs, la garantie légale est de deux ans à compter de la livraison.
En cas de non-conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement gratuit du produit. Si ces solutions sont impossibles, ne sont pas mises en œuvre dans un délai raisonnable ou entraînent un préjudice important, le consommateur peut prétendre à une réduction de prix ou à la résolution du contrat. La garantie légale s'applique indépendamment du droit de rétractation.
9. Protection des données personnelles
Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes, la communication avec les utilisateurs et le bon fonctionnement du site web.
Les données relatives aux commandes peuvent être conservées pendant une durée maximale de 10 ans en raison d'obligations légales. La durée de vie des cookies et autres outils actifs est indiquée dans le panneau « Gérer les préférences relatives aux cookies » ; les outils non essentiels sont utilisés, le cas échéant, avec votre consentement préalable.
Le traitement des données est fondé sur l'exécution du contrat, les obligations légales, les intérêts légitimes ou le consentement exprès de l'utilisateur, conformément à la législation italienne applicable.
10. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes conditions générales sont régies par le droit italien.
En cas de litige, le tribunal du lieu de résidence ou de domicile du consommateur en Italie sera compétent.
L'utilisateur peut également recourir aux procédures alternatives de règlement des litiges prévues par la législation applicable.
11. Contacts
Pour toute information concernant les commandes, les expéditions ou le service client, vous pouvez nous contacter via :
Courriel : info@arredamentimetalliciemmepi.com
Téléphone : +39 011 404 2120
Adresse : Corso Peschiera 165D, 10141 Turin (TO), Italie
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET/CEST)